近期，国家医疗保障局公布了全国医疗保障经办系统“为民办实事”典型案例征集推介活动评选结果，红谷滩区医疗保障局报送的案例材料《缩短医保服务半径，打造身边的“红小依”》在全国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团选送的244篇典型案例中脱颖而出，荣获全国一等奖。

（一）聚焦基层经办，做实“红小依之家”

一是标准化打造服务站点。依托乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站、银行网点标准化打造了214个“红小依之家”，构建起覆盖全区的经办服务网格体系。对于有条件的服务站点，全面按照“四个一”标准进行打造，即“一个窗口、一个专（兼）职人员、一条专线、一串事项”，全面建强基层医保经办服务水平。针对偏远的村（社区）服务点，则下放不少于12项医保高频事项帮代办权限，让群众在“家门口”即可享受医保服务。二是制度化压实督导责任。研究制定《红谷滩区医疗保障服务中心经办人员“点对点”挂点镇、街开展医保工作方案》，建立由中心主任带头抓、科室长具体抓的工作责任体系，明确“一乡镇、街道一个专人负责”的工作分工，实施一周一督导一汇报工作机制。通过实地查看和现场培训，定期督导基层医保服务窗口设置、业务办理等情况，发现问题要求立即整改，并对相关难点堵点问题进行现场讲解指导，确保基层经办人员懂政策、会操作，为更好服务参保群众提供有力保障。

（二）聚焦人员培训，培养“医保明白人”

一是常态化开展业务学习。开展“寻找身边的红小依，争当医保代言人”比武练兵活动，一人讲，全体学，以学促干提升团队专业素质，以练促学，营造“比、学、赶、超”良好氛围。2023年度全年共开展“红小依小课堂”、“红小依大讲堂”等业务专题学习30余次。二是全覆盖干部岗位轮训。安排各街道（乡镇）、社区（村）医保专干至医保中心进行岗位轮训，通过跟班学习、考核测试，提升全区医保经办人员的业务实操能力。目前岗位轮训已覆盖20余人次。三是高标准遴选岗位标兵。在全区医保经办系统中开展“您身边的红小依”评选活动，经过村（社区）、乡镇(街道）、医保中心层层推选，表彰了10名业务水平精湛，服务态度优良，为民情怀深厚的基层一线经办人员，并在微信公众号进行风采展示。

（三）聚焦贴近群众，感受“医保安全感”

一是宣传内容通俗化。线上开辟“红小依说医保”宣传版块，用手绘漫画、短视频等形式，以“红小依”为主角对医保政策进行通俗化、生动化演绎，让医保政策更加深入人心。先后拍摄制作的《后宫·话医保》《医保带来的安全感》等政策宣传片各平台累计播放量超180万，点赞量超2万，反响热烈，好评如潮。二是宣传形式灵活化。线下积极探索政民互动“双向奔赴”新模式，根据不同受众群体特点，全年共开展“红小依见面会”与“红小依请您来做客”活动共计30余次，精准解读医保政策，积极回应群众关切，在送政策下基层的同时把需求迎进门，切实解决群众的“急难愁盼”。