2024年6月20日上午，红谷滩区医疗保障服务中心窗口收到来自辖区内程先生送来的一面写有“医保惠民 情暖人心 一心为民 尽职尽责”的锦旗，感谢窗口工作人员热情周到，细致尽责的服务。这是近年来区医保局持续推动“您身边的红小依 我为群众办实事”活动走深走实的又一个缩影。

据了解，参保人程先生需要前往异地动手术，遂来到医保窗口咨询报销问题。了解具体情况后，工作人员当即建议程先生由城乡居民医保转为报销比例更高的灵活就业医保。同时，告知程先生可以尝试联系民政部门申请救助身份，待身份确认后可享受最高5万元的救助待遇。手术后，程先生再次联系窗口工作人员咨询门诊慢性病事宜，工作人员引导程先生通过线上渠道申请门诊慢性病，并为他开通绿色通道，极大地缓解了程先生的经济压力。

“医保窗口作为直接面向群众的服务窗口，一直以来都致力于提升服务质量，优化办事流程。此次获得锦旗既是对我们工作的肯定，也是对我们今后工作的激励。”红谷滩区医保中心主任蒋登表示，今后将持续提升医保服务质量和服务水平，真正做到为群众办实事、办好事，全力打造人民群众满意的医疗保障政务服务，让群众切身感受到医保服务的热心、贴心、耐心、细心、暖心。