“遗失证件免费回家行动”启动两年——7873件遗失证件安全“回家”

    “太感谢了，我正为找不到身份证发愁呢……”这是武汉李女士发来的短信留言。原来，李女士近日在南昌游玩时不小心丢失了身份证，回到武汉后怎么找也找不到，正焦急不已时，接到了南昌西站综合服务工作人员的电话，心中顿时感到一阵温暖。

　　2022年7月28日，南昌西站综合服务中心针对高铁站常见旅客遗失身份证的问题，依托“红谷连心会·三有来协商”平台，在全国高铁车站中率先启动了“遗失证件免费回家行动”。两年来，这项便民服务举措取得了显著成效，成功让7873张旅客遗失证件安全免费地“回家”。此外，还帮助旅客找回了140余件手机、背包、行李箱等物品。

　　据了解，每天，南昌西站的4个志愿者服务站点都会将遗失证件统一收集汇总，并由专人进行“每日一收集”。经过登记后，信息会同步传递给西客站派出所，由公安部门通过证件信息反向查找失主的联系方式，并反馈给中心工作人员。中心再根据公安部门提供的联系方式安排专人专线联系失主。

　　考虑到陌生电话容易拒接情况，南昌西站综合服务中心特别协调电信部门设立0791—88447355服务专线，并开通电话来电显示、短信留言功能，既方便旅客记住号码，也减轻旅客接听电话时的疑虑。旅客两次以上未接电话，就通过短信留言，尽量减少对旅客的干扰。

　　“一般我们与失主沟通后会让他们选择免费邮寄或者来站自取的方式取回证件。如果选择免费邮寄我们会按照失主提供的地址信息通过中国邮政特快专递（EMS）免费送达。对于部分无法找到失主的证件最后会统一交给派出所进行妥善处置。”南昌西站综合服务中心的相关负责人表示。

　　“遗失证件回家行动”的每个环节都环环相扣、缺一不可。经过两年的不断优化和磨合，中心、公安、邮政等部门已经形成了紧密的配合。从拾捡证件到登记、查询、联系、邮寄的整个流程已经控制在48小时以内。根据距离的远近失主大约在3天到一周的时间内就可以收到遗失的证件。这种高效的服务流程大大提升了时效性也获得了旅客的更多好评。