6月16日，鸿鹄智办“叮叮抢单”系统上线新闻发布会在红谷滩区市民中心举行。红谷滩区委副书记、区长刘光荣，红谷滩区政府党组成员、副区长皮斌，区发改委党组书记、主任詹红跃，区政数局党组书记、局长邵华，区融媒体中心副主任易志宏、江西中智经济技术合作有限公司总经理连莉等相关单位同志出席并启动系统上线仪式，中央、省、市多家媒体进行了现场采访。

会上，红谷滩区委副书记、区长刘光荣宣布鸿鹄智办“叮叮抢单”系统正式上线，红谷滩区政府党组成员、副区长皮斌讲解了鸿鹄智办“叮叮抢单”系统特色功能，并介绍了鸿鹄智办“叮叮抢单”系统上线后，为企业、群众办事带来的新变化。

据介绍，红谷滩区在全省首创政务服务新模式——鸿鹄智办“叮叮抢单”系统。该系统主要功能是综窗人员通过“抢单”办理企业群众事项，将综窗人员的抢单量和办事好评率等指标纳入个人绩效考核，充分激发综窗人员的主动性和积极性，让窗口服务实现从“坐等点餐”到“主动抢单”的蝶变跃升。

据悉，鸿鹄智办“叮叮抢单”系统上线后，为企业群众带来的新变化有：一是激励机制更加健全。鸿鹄智办“叮叮抢单”系统建立了窗口人员绩效评估机制，评估依据为企业群众办事等待时间、窗口人员服务质效等关键指标，从而形成正向激励与反向约束机制，“抢的多、奖的多”将进一步激发窗口人员的工作积极性和主动性，提升服务效率和质量。二是政务服务更加智能。鸿鹄智办“叮叮抢单”系统运行过程中实现了数据无感收集，减少了窗口人员的手工填报，提高了数据的准确性和实时性，同时，鸿鹄智办“叮叮抢单”系统的上线实现了企业群众办事需求端与窗口工作人员办件端的“完美对接”，与“一网通办、全程网办”等线上办事形成优势互补，持续提升红谷滩区“互联网+政务服务”水平，助推政务服务大厅数字化转型和智能化升级。三是营商环境更加优化。鸿鹄智办“叮叮抢单”系统建设坚持从以事项为中心转变为以人民群众为中心的设计理念，真正让企业群众感受到用心服务的温度，着力打造便民利企最优服务环境，激发市场主体活力，增强发展内生动力，不断提升政务服务质效，推动红谷滩区营商环境再上新台阶。

记者提问：

问题1：系统上线后将给企业群众带来哪些便利？

邵华：我们政务服务窗口是政府部门服务企业、服务群众的第一线,也是全面优化营商环境的关键点。鸿鹄智办“叮叮抢单”系统的上线运行，将充分激发综窗人员的主动性和积极性，有效提高办事效率，真正让企业群众感受到我们用心办事的速度和服务的温度。

给企业群众带来的便利主要有：

一是进一步缩短了办事时间。通过充分调动综窗人员的主动性和积极性，企业群众可以更快速、更便利地办理各类政务服务事项。

二是进一步增强了办事体验。通过从以事项为中心转变为以人民为中心，窗口服务实现从“坐等点餐”到“主动抢单”，不断增强企业群众的获得感和满意度。

三是进一步提升了办事效能。通过健全激励机制，窗口办事效率提高了50%，综窗人员的服务能力和服务质量有了明显提升。

问题2：系统上线后实现了“综窗改革”的再提升，主要表现在哪些方面？

邵华：系统上线运行后在综窗改革方面的提升，主要表现有：

一是综窗人员的服务意识更加积极主动。鸿鹄智办“叮叮抢单”系统将每个事项根据难易程度、办理时长等因素，对事项赋予相应的绩效权重积分，使窗口人员“干多干少、干快干慢”有明显区别，进一步提升综窗人员工作的主动性和积极性。

二是综合窗口的办事流程更加便捷高效。通过鸿鹄智办“叮叮抢单”系统的实时信息共享，窗口人员能够及时了解到企业群众办件类型及需求，让企业群众办事更省心。

三是综合窗口的管理机制更加高效智能。鸿鹄智办“叮叮抢单”系统将进一步提升红谷滩区“互联网+政务服务”水平,助推政务服务大厅的数字化转型和智能化升级，让政务服务大厅管理从“制度管理”到“智慧管理”。

问题3：鸿鹄智办“叮叮抢单”系统在提升我们政务大厅数智化管理水平方面有什么优势？

严露：系统上线运行后在提升我们政务大厅数智化管理水平方面的优势主要有三个方面：

1、数据自动流转，办事流程规范化。一是系统自动生成回执单，窗口人员无需手动填写，节省了时间。二是系统自动生成流转单，减少了人工传递环节，提高了工作效率和信息准确性。三是系统自动提取所需数据，避免窗口人员手动查找和录入，节约了接件时间和降低了人工录入错误风险。

2、数据动态显示，管理模式科学化。系统能实时统计展示政务服务大厅各项数据，并形成动态仪表盘，向大厅管理人员展示数据分析和趋势变化，更直观地了解大厅运行情况。在进行运行决策时，能制定更为有效的改进措施，不断提升政务服务大厅科学化管理水平。

3、数据实时记录，绩效考核标准化。系统能使大厅管理人员对窗口人员的办件数量、办件时长、群众满意度评价等绩效考核内容进行科学评估，并形成正向激励与反向约束，更好地发挥绩效考核“指挥棒”“风向标”“助推器”作用。