4月19日上午，红谷滩区“e见帮办”系统上线启动仪式、“e见帮办”系统上线新闻发布会在红谷滩区市民中心举办。区委书记涂晓晖在启动仪式上致辞并宣布“e见帮办”系统上线，区委副书记、区长刘光荣主持仪式。涂晓晖在致辞中对“e见帮办”系统上线、对政务服务一线窗口给予了祝福与期盼。涂晓晖指出，“e见帮办”系统的上线，是红谷滩区贯彻落实全省优化营商环境工作推进大会精神的务实举措，也是打造“智能、快捷、便民、高效”服务模式的积极探索，更是将信息化成果惠及全民的有益实践。

启动仪式后，区政府办、区政数局及各乡、镇、街道主要领导及各级媒体代表共40余人在现场体验观摩了“e见帮办”系统线下窗口，参观了红谷滩区政务服务线上云客厅。在随后召开的“e见帮办”系统上线新闻发布会上，区政数局详细介绍了“e见帮办”系统特色功能以及系统上线后为企业群众办事带来的新变化、新提升、新突破，并就有关问题回答记者提问。

“e见帮办”系统提升数智服务互动新体验。该系统融合线下综窗受理和线上一网通办特点，集综合受理、一次填报、电子证照在线调用、历史办件电子材料动态感知、纸质材料智能感知、远程视频互动帮办、智能预审、一件事一次办等多项功能于一体，实现电子材料汇聚治理、共享复用、归档存储等全流程闭环管理，大幅提升高频政务服务事项办理电子材料使用比例，减少办事材料提交数量，解决企业和群众办事准备材料多，易出错及返工等问题，为企业群众提供更便捷、高效、智能的服务体验，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

“e见帮办”系统打造线上线下企业群众应用新场景。以群众极简办事为导向，以数字化和智能AI为产品核心，依托互联、共享的政务云服务，加快窗网一体建设，构建了以1个区政务服务中心为核心、9个乡镇（街道）便民服务中心为枢纽、延伸至N个村（社区）便民服务站和楼宇园区的“1+9+N”政务服务体系，点面结合，打造了数据智享、帮办智审、材料智办、互动智联“四智”服务新模式，实现了零准备、零跑动、零填报、零距离“四零”改革新体验，全面推动了政务服务“四个升级”。一是推广“AI+视频办”，推动服务方式升级；二是实施“一件事一次办”，推动服务内容升级；三是加强电子材料共享应用，推动数据治理升级。四是创新“智能审批”服务，推动审批模式升级。

“e见帮办”系统通过数智化互动模块的新场景应用，为企业群众提供“手把手”的在线精准指导、辅助填单、材料整合等审前、审中服务和互动交流，实现了服务触角前移、服务事项下沉，是一种更便捷、高效、智能的政务服务体验解决方案。

记者问答：

问题一：系统上线后将给企业群众带来哪些便利？

红谷滩区政务服务数据管理局党组成员、副局长  金鹏：感谢这位记者朋友的提问，这个问题由我来回答。 “e见帮办”系统上线后给企业群众带来的便利，可以分别从四个方面来体现：

一是更加贴心。“e见帮办”系统的“AI+视频办”功能，将企业群众单向、无感的网页填报操作，升级为可视、交互的双向沟通，加强了线上申报的即时交流互动，帮助企业群众更准确、快速完成申报。

二是更加集成。“e见帮办”系统的“一件事一次办”模块，在国家和省部署的25个事项主题之外，结合我区实际，推动了5个高频“一件事”主题的落地，将分散在体育、卫健、消防、新闻出版、城市管理、农业农村等部门的事项，通过1次申请、填报1张表单，办件并联限时、内部网上流转的形式进行集成，帮助企业群众一次申报办成多个事项。

三是更加便捷。“e见帮办”系统大量采用信息感知和共享应用技术，可实现电子证照在线获取、电子印章在线调用、历史电子材料复用、历史信息免填单，帮助企业群众快速生成材料，体验更佳、获得感更强。以高频事项室内装饰装修为例，系统上线之前平均办理时长为30分钟，系统上线后平均办理时间为13分钟。

四是更加智慧。除了信息感知和共享应用技术，“e见帮办”系统的智能预审功能，从传统的人工审核转为机审人核，能及时给出预审报告，通过报告中的错误指引，引导办事群众快速进行材料修改。

这个问题我就回答到这里，谢谢！

问题二：“e见帮办”系统上线后在“窗网”融合方面有哪些优势？

红谷滩区政务服务数据管理局政务服务管理股负责人胡斌：感谢这位记者朋友的提问，这个问题由我来回答。

“e见帮办”系统上线运行后在“窗网”融合方面的优势主要集中在三个方面：

一是双向融合。“e见帮办”系统综合了线下一窗申报可以获得人工指导，线上政务服务网申报可以获取电子材料的优势，实现双向奔赴，在“窗网”融合方面是一次新的探索。

二是服务前移。民有所呼、我有所应，“e见帮办”系统聚焦线下办事材料准备难、线上办事互动差、服务体验感不佳的问题，用新技术优化服务，从“能办”到“好办”再到“智办”，让服务不断前移，贴近企业群众需求，解决“急、难、愁、盼”。

三是促进应用。“e见帮办”系统上线运行后，将为我们积累宝贵的新技术应用实践经验，反向推动一窗和政务服务网以及电子证照、电子印章、数据共享交换等政务服务平台的科学优化，促进更多更好的数字化改革原创案例为企业群众服务。

这个问题我就回答到这里，谢谢！

问题三：“e见帮办”系统在提升我们政务大厅数智化管理水平方面有什么优势？

红谷滩区政务服务数据管理局党组成员、副局长  金鹏：感谢这位记者朋友的提问，这个问题由我来回答。“e见帮办”系统是红谷滩区政务服务品牌“鸿鹄智办”的重要一环，也是建立完善红谷滩区政务服务体系的重要支点。系统上线运行后，在提升我们政务大厅数智化管理水平方面的优势主要有三个方面：

1、打造基于人工智能办理的数字化政务服务体系。对高频事项的办理流程进行调研、分析，利用计算机处理技术、人工智能技术实现“e见帮办”系统的智能材料制作和智能预审等功能。并以1个区政务服务中心为核心、9个乡镇（街道）便民服务中心为枢纽、延伸覆盖至N个村（社区）便民服务站和楼宇园区，构建线上线下融合的“1+9+N”的数字化政务服务体系，解决企业群众申报环节材料准备烦、难、折返跑的问题，节省普通群众填表、自备材料和反复修改的时间与精力，为企业和群众提供在线极简易用的办事体验。

2、打造“线下不见面，线上面对面”新办事形态。继线下综窗改革之后，我们通过“e见帮办”系统打造基于线上的视频、语音、文字人工帮办和智能帮办服务，实现政务服务大厅线上化和智能化，建立窗口端工作人员与企业群众“线上面对面”的办事服务形态。企业办事人员可以打破时间空间的限制，使用移动终端或PC端接入系统，实现在线业务面对面办理、桌面共享、协作完成材料填写等功能，真正实现随时随地零跑动，提升网上办事体验。

3、打造数据共享、材料免交新趋势。通过“e见帮办”系统的电子材料库建设，在“两个免于提交”（电子证照免交、数据核验免交）的基础上，加强用户历史办事材料的电子化和共享应用，实现更深层次的“一次提交、多次复用、全网共享”。同时，打通可信身份认证、数据共享交换平台、电子证照、电子印章、一窗平台等一体化政务服务平台，对接相关的技术、管理、应用标准规范，提供以用户为中心，满足用户办事场景需求的共享应用。